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车辆在通过ETC专用车道时，系统会自动记录相关的通行费用，电子收费管理中心会将扣款信息发送给建行进行扣款。由于高速车道与高速公路联网收费中心之间通讯存在延时，延迟时长取决于车道的通讯状况。
粤通卡乱扣费申诉的方法：
1、假如ETC出现乱扣费的状况，可以拨打高速路管局的人工客服电话投诉，或向绑定扣费的发卡行反映状况，也可以向收费站的工作人员就说明。一般情况下，系统会记录车辆通过入口和出口的通过状况，有壹些地区还开通了微信投诉渠道；
2、广东省的用户可以通过"粤通卡"微信公众号和"粤通卡"ETC小程序报告其投诉。以微信公众号为例。要注意公共账户后，您将直揭答复"扣费不正常"，并出现一条消息提示您填写投诉表；